Центр программных разработок и цифровых сервисов

Центр призван решить проблемы роста числа и уровня сложности цифровых сервисов посредством роботизации и автоматизации операционной деятельности

 

Чат-боты

Цель

Разработка интеллектуальных чат-ботов для ответов на типовые вопросы пользователей с целью получения данных без обращения в техническую поддержку

Актуальность

В условиях большого числа нормативных документов, инструкций, рекомендаций, правил и т.д. (с учетом их периодических обновлений и корректировок) поиск актуальных сведений становится трудоемкой задачей, которое может отнимать много времени пользователей (сотрудников) и создавать нагрузку на линии технической поддержки. Чат-боты способны решить эту проблему, понимая даже запрос, сформулированный даже не очень и корректно

Задачи

  • Разработка и адаптация моделей, способных понимать (принимать) вопросы, сформулированные в свободной форме и выдавать ответы на них на основе имеющейся базы знаний
  • Реализовать административный модуль для управления базой знаний чат-бота
  • Реализовать модуль аналитики поступающих запросов
  • Разработать способы интеграции чат-ботов с каналами технической поддержки

Сложности

  • Актуализация базы знаний бота из разных источников (необходимо разработать соответствующие регламенты)
  • Долгий процесс согласования доступа к административным и информационным системам НИУ ВШЭ

Результат

Внедрение приводит к снижению загрузки первой и второй линий технической поддержки, повышению удовлетворенности пользователей за счет мгновенного получения информации и ответов на типовые вопросы

Выполненные проекты

<div><p style="font-size: 20px">Чат-бот портала финансовой дирекции НИУ ВШЭ</p> <p style="font-size: 16px; font-weight: 400">Бот позволяет сотрудникам и студентам НИУ ВШЭ получить ответы на вопросы, касающиеся сервисов и услуг, предоставляемых финансовой дирекцией</p></div>

Чат-бот портала финансовой дирекции НИУ ВШЭ

Бот позволяет сотрудникам и студентам НИУ ВШЭ получить ответы на вопросы, касающиеся сервисов и услуг, предоставляемых финансовой дирекцией

<div><p style="font-size: 20px">Чат-бот управления делами НИУ ВШЭ </p> <p style="font-size: 16px; font-weight: 400">Бот обеспечивает быстрый доступ к информации о полномочиях сотрудников и структуре подразделений</p></div>

Чат-бот управления делами НИУ ВШЭ

Бот обеспечивает быстрый доступ к информации о полномочиях сотрудников и структуре подразделений

<div><p style="font-size: 20px">Чат-бот единой финансовой приемной НИУ ВШЭ</p> <p style="font-size: 16px; font-weight: 400">Бот позволяет сотрудникам единой финансовой приемной НИУ ВШЭ предоставлять пользователям актуальны сведения при “живом” обращении сотрудников</p></div>

Чат-бот единой финансовой приемной НИУ ВШЭ

Бот позволяет сотрудникам единой финансовой приемной НИУ ВШЭ предоставлять пользователям актуальны сведения при “живом” обращении сотрудников